Un nouveau cap dans l’expérience client
Air France propose désormais un Wi‑Fi très haut débit gratuit sur certains de ses vols, marquant une avancée significative dans sa stratégie d’amélioration des services à bord.
Ce service est actuellement disponible sur cinq appareils : deux Embraer 190, deux Airbus A220, et un Airbus A350, ce dernier opérant sur les liaisons long-courrier.
Objectif : 100 % de la flotte équipée d’ici fin 2026
La compagnie vise une montée en charge rapide.
D’ici fin 2025, 30 % de la flotte devrait être connectée, avec un objectif de couverture totale à l’horizon 2026, y compris les avions de la filiale régionale HOP!.
Un accès simple et universel
Le Wi‑Fi est accessible sans surcoût dans toutes les cabines pour les passagers disposant d’un compte Flying Blue.
La création d’un compte est possible gratuitement à bord via le portail Air France Connect.
Une fois connectés, les passagers peuvent utiliser internet pour naviguer, consulter leurs mails, échanger par messagerie, regarder des vidéos en streaming ou encore jouer en ligne, sur un ou plusieurs appareils simultanément.
Starlink : la technologie au service du ciel
Le déploiement s’appuie sur un partenariat avec Starlink, le réseau de satellites basse orbite développé par SpaceX.
Cette technologie permet de garantir une connexion rapide, stable et à faible latence, même à haute altitude et au-dessus des zones peu couvertes au sol.
Une solution de transition pour les vols non encore couverts
Dans les avions non encore équipés du Wi‑Fi très haut débit, Air France continue de proposer un pass « Message » gratuit pour les membres Flying Blue.
Les passagers peuvent également souscrire à des forfaits payants pour naviguer ou consulter leurs mails.
Une connectivité alignée avec les standards internationaux
Air France rejoint ainsi d’autres grandes compagnies aériennes internationales qui misent sur la connectivité comme critère de fidélisation et de confort client.
Ce projet vient renforcer la stratégie digitale de la compagnie, centrée sur l’optimisation de l’expérience voyageur.
