La qualité d’un hôpital se mesure, se publie, mais se lit mal.
L’annuaire MonSuiviMédical vient de mettre en ligne une rosace des indicateurs de qualité des hôpitaux et cliniques, qui couvre plus de 3 200 établissements.
Le site y reprend les indicateurs de la Haute Autorité de santé, sans en tirer ni note ni classement.
Une donnée publique sous-exploitée
La Haute Autorité de santé publie chaque année des indicateurs sur la prise en charge de la douleur, la lettre de liaison remise à la sortie ou l’hygiène des mains.
Ces résultats sont accessibles en open data et sur le service Qualiscope.
Ils restent pourtant peu consultés par le grand public, faute d’une forme immédiatement lisible.
La rosace attribue un pétale à chaque indicateur, d’autant plus long que le résultat est élevé.
Deux établissements peuvent être placés côte à côte, les mêmes mesures occupant la même position.
Chaque département dispose de sa page, où les établissements sont listés par commune.
Le refus assumé du palmarès
Le marché de l’information hospitalière est dominé depuis longtemps par les classements de la presse magazine.
Leur méthode agrège des volumes d’activité et des indicateurs hétérogènes en une note unique, régulièrement contestée par les fédérations hospitalières.
Le site prend le contre-pied et n’additionne rien.
Ce choix a une logique juridique autant qu’éditoriale.
Un classement engage son auteur sur une hiérarchie, alors qu’une visualisation fidèle à la source ne fait que restituer une donnée publique.
Pour un éditeur indépendant, la différence de risque est considerable.
La transparence comme levier de concurrence
Pour les groupes de cliniques privées comme pour les hôpitaux publics, ces indicateurs deviennent un argument d’attractivité.
Ils pèsent déjà dans la certification des établissements et, pour une part, dans leur financement à la qualité.
Leur diffusion auprès des patients ajoute une pression concurrentielle que le secteur a longtemps évitée.
La limite de l’exercice tient à la nature des mesures.
Un indicateur décrit une pratique observée sur un échantillon de dossiers, une année donnée, et non la qualité d’un séjour.
Reste que la lisibilité de la donnée publique s’impose peu à peu comme un service à part entière, et un terrain d’audience pour ceux qui savent la mettre en forme.
